12366人工服务时间
12366人工服务时间一般是早上9:00-下午17:00。12366纳税服务热线是国家税务总局于2008年7月1日专为全国税务系统核配的，为纳税人提供纳税服务的热线号码。
“12366纳税服务热线”是国家税务总局为适应加强和改进纳税服务工作的需要，于2001年向国家信息产业部申请核批的全国税务机关特服电话。它具有统一呼叫中心代号，即：国税局为12366-1，地税局为12366-2,人工与自动语音相结合，全天侯多功能优质化地提供语音服务。
“12366纳税服务热线”的主要服务功能包括：纳税咨询服务，主要是为纳税人提供税收法律法规和政策、征管规定、涉税信息等咨询查询服务；办税指南服务，主要是为纳税人办理税务登记、发票购领、申报纳税等涉税事项的程序、手续提供咨询服务；涉税举报服务，主要是为纳税人举报税收违法行为等提供服务；投诉监督服务，主要是为纳税人对税务机关行风、服务质量及税务人员
违法违纪行为的监督投诉提供服务。全国有36个省市(国税21个、地税15个)税务系统开通了“12366纳税服务热线”，并有14个省级税务机关在部分辖区内开通。“12366纳税服务热线”已成为税务机关向纳税人提供纳税服务的重要手段和税务机关与纳税人、社会各界相互沟通的桥梁。
杭州财税12366被认定为国家级创新工作目标项目
日前，杭州市国税局与市财政、地税局合作共建的12366综合服务平台，被国家税务总局认定为创新工作目标项目。“12366”将国税、地税、财政业务的咨询和服务投诉、举报等，全部纳入服务和受理范围，成为集三类业务为一体的服务热线，实现了财税咨询、投诉、举报等业务的集中受理、统一回复、协同服务，这在全国国、地税分设的城市中尚属首创。 杭州财税“12366”服务热线运行一年来，共接入电话187862个，人工应答也达到138187个。单一国税业务电话小结47254个，综合业务的电话小结15048个，合计约占电话小结总量（155071个）的40.18% ，日均262个。较之整合升级前的服务热线，话务数据大幅增加，来电接通率、人工应答率和问题的一次解答率都保持在较高水平。为了适应纳税人的实际需要，杭州财税“12366”又先后推出了遇忙回呼、双向传真、投诉举报处理查询等个性化服务内容。
12366纳税服务平台
12366纳税服务平台可以实时与“智询通”对话，7×24小时都有模拟话务人员在线回答问题，也可以留言给税务总局和各省税务机关。也能够通过办税地图自动化定位。在百度地图上标注了全国1万多个办税服务厅地址、电话、办公时间、管辖区域等内容，并且提供导航服务，纳税人可根据需要提前规划、预约。
以2016年为例，全国纳税人通过热线和税务网站等渠道共向12366热线发起咨询需求5409.26万次，比2015年增加1480.37万次、比2014年增加2293.65万次，涨幅分别达37.68% 和73.62% 。
全国12366热线月均受理索要发票投诉6476件，营改增后月均受理10512件，较之前增长62.32% 。“金税三期”上线导致咨询需求迅猛增长，以北京中心为例，2016年8月份北京“金税三期”上线后第一个纳税申报期的咨询需求总量达40.65万次，同比增长91.15% 。从《报告》中了解到，京津冀地区咨询据统计，2016年纳税人发起京津冀范围内的跨省咨询需求共计13.28万次。
在12366纳税服务平台上线创下2017年便民办税“开门红”之后，国家税务总局还将推出提速降负、创新服务等5大类20项46条便民办税措施，进一步减少办税时间，优化办税流程，简并申报资料。“通过优渠道、简流程、提质效，依托实物流、信息流、数据流，努力破解制约纳税人办税‘瓶颈’，营造公平公正的税收法治环境。
在12366纳税服务平台上线创下2017年便民办税“开门红”之后，国家税务总局还将推出提速降负、创新服务等5大类20项46条便民办税措施，进一步减少办税时间，优化办税流程，简并申报资料，不断提高纳税人满意度、获得感。“通过优渠道、简流程、提质效，依托实物流、信息流、数据流，努力破解制约纳税人办税‘瓶颈’，营造公平公正的税收法治环境，让纳税人办税更省心、顺心、舒心。
