商业互捧重在沟通能力包含着表达能力、倾听能力和设计能力（形象设计、动作设计、环境设计）。沟通能力看起来是外在的东西，而实际上是个人素质的重要体现，它关系着一个人的知识、能力和品德。沟通过程的要素包括沟通主体、沟通客体、沟通介体、沟通环境和沟通渠道。
恰如其分和沟通效益是人们判断沟通能力的基本尺度。恰如其分，指沟通行为符合沟通情境和彼此相互关系的标准或期望；沟通效益，则指沟通活动在功能上达到了预期的目标，或者满足了沟通者的需要。
沟通要选择合适的方式进行交流。根据所交流的对象不同，要注意说话的方式和分寸。就比如和小孩子沟通，要选择小孩子能听懂的方式。不能说深刻的大道理，也不能过于严厉，过于严厉会让小孩子的心灵受到伤害，这是小孩子所不能接受和领悟的。
