在铁路售票窗口购票时，可使用：居民身份证、临时身份证、户口簿、旅行证、军人保障卡、军官证、武警警官证、士兵证、军队学员证、军队文职干部证、军队离退休干部证；护照、港澳台居民居住证、港澳居民来往内地通行证、往来港澳通行证、台湾居民来往大陆通行证、大陆居民往来台湾通行证；外国人居留证、外国人出入境证、外交官证、领事馆证、海员证、外交部开具的外国人身份证明；地方公安机关出入境管理部门开具的护照报失证明、铁路公安部门开具的乘坐旅客列车临时身份证明等25种。
网上买好票的话可以去售票窗口取票，只需要身份证，如果是学生票的话还要学生证。但在自动取票机取票比较快，基本不需要排队，点击互联网取票，出现提示“请将二代身份证放置在识读区”，这时候把二代身份证放置在识读区即可。如果是学生票需要按提示把学生证放在识读区，提示“证件读取完毕，正在查询您的信息，请稍后......”时可以把证件收起来。
如果是另有计划或者是赶不上可以选择改签或者退票，退票详情为：旅客使用电子支付购买电子客票，且未领取报销凭证的，可根据需要通过铁路12306网站（含手机客户端）在线办理退票，应退票款返还至旅客购票时使用的支付账户，但使用现金购买电子客票和已领取报销凭证的旅客，仍需及时到车站办理退票。简单来说就是没取票的话直接网上退票就行了，如果是现场购买的就只能去现场办理退票手续。
