网上预订的火车票成功后，如果没有换取纸质车票，朋友们需要退票，应在火车发车前2小时在网上办理退票，2小时之内的则不可以在网上办理退票了。网购火车票的乘客若是已经取出纸质火车票，或已经在发车前2小时之内，只能都火车站窗口办理退票，代售点是不办理退票、改签业务的。
原票使用现金购票的，应退票款退还现金。原票在铁路售票窗口使用银行卡购票或者在12306.cn网站使用在线支付工具购票的，按发卡银行或在线支付工具相关规定，应退票款在规定时间退回原购票时所使用的银行卡或在线支付工具。
旅客开始旅行后不能退票。但如因伤、病不能继续旅行时，凭列车开具的客运记录，可退还已收票价与已乘区间票价差额，核收退票费；已乘区间不足起码里程时，按起码里程计算；同行人同样办理。
